IT-Support - schnelle Hilfe jederzeit!
Unser Anliegen ist stets die dauerhafte Betreuung unserer Kunden. Dazu gehört primär der laufende Support und die Fähigkeit auf den Kunden einzugehen, was auch immer die Problemstellung sein mag. Dabei verhalten wir uns wie ein interner Kollege aus der IT-Abteilung. Arbeiten also nicht nach einer Leistungsbeschreibung, sondern versuchen jedes Anliegen z.B. auch Verständnisfehler oder mangelnde Bedienkompetenz direkt aufzunehmen, den Kunden zu unterstützen und im Idealfall das nötige Wissen zu vermitteln, um so die IT-Kompetenz auf Kundenseite zu stärken. Unser Support funktioniert in der Regel wie folgt:
- Der Kunde wendet sich an den Mitarbeiter seiner Wahl, ist dieser nicht verfügbar meldet er sich bald möglich zurück. Alternativ übernehmen die Kollegen.
- Zunächst wird das Problem nachvollzogen und verstanden, dann meist per Fernwartung bearbeitet.
- Unsere Technik entscheidet frei, ob eine Bearbeitung per Fernwartung sinnvoll ist bzw. bricht eine laufende Fernwartung ab, wenn ein produktives Weiterkommen nicht möglich ist. Der Einsatz wird dann vor Ort fortgesetzt.
- Nicht sofort lösbare Probleme werden intern als Ticket erfasst und weiterbearbeitet, ggf. im Team besprochen usw. bis wir eine Lösungsmöglichkeit erarbeitet haben.
- Der gesamte Ablauf wird unter dem Aspekt der Wirtschaftlichkeit durchgeführt und ggf. wird ein Workaround, also eine Ersatzlösung durchgeführt. Schlimmstenfalls wird die direkte Problemlösung abgebrochen und eine Ersatzbeschaffung oder eine komplett andere Lösung vorgeschlagen.
- Unsere Reaktionszeiten werden nicht per Vertrag festgelegt und können auch nicht per Aufpreis verbessert werden. Wie priorisiert ein Problem behandelt werden muß, entscheidet unsere Technik in Abstimmung mit dem Kunden. Davon abgesehen lösen wir die meisten Probleme unmittelbar bzw. am gleichen Tag.
Probieren Sie es doch einfach aus. Auf unserer Zentrale erreichen Sie in der Regel direkt einen technischen Mitarbeiter der auch Neukunden unkompliziert uns sofort unterstützt! 06221 393940 !